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 Il
Sistema di Gestione per la Qualità GEMA è conforme ai requisiti previsti dalla normativa UNI EN ISO 9001:2008. Il Certificato di Qualità, rilasciato da SGS Italia, si riferisce a tutta l'attività svolta
dal Concessionario e precisamente alla:
 Progettazione ed erogazione dei servizi di riscossione
tributi e fiscalità locale;
Liquidazione
e accertamento dei tributi comunali.
Il nuovo Sistema di Gestione per la Qualità è stato interamente descritto nel
Manuale Qualità GEMA composto da otto capitoli, venti procedure gestionali primarie
e di supporto, circa trenta documenti fra istruzioni e norme operative.
Il Manuale è stato
poi pubblicato sulla rete Intranet dei dipendenti GEMA ed è continuamente aggiornato
dal Comitato di Qualità* istituito per attuare e mantenere i requisiti del Sistema
di Gestione secondo gli standard di Qualità previsti dalla norma.
Se da un lato la Certificazione di Qualità rappresenta un importante traguardo
raggiunto, dall'altro essa rappresenta l'impegno che GEMA si assume nei confronti
di tutta la società civile.
Il principale obiettivo è, infatti, quello di erogare
un servizio sempre più adeguato alle esigenze dei nostri clienti - le amministrazioni
comunali e tutti gli enti locali di Capitanata- e ai bisogni di trasparenza e
di semplicità degli utenti finali dei nostri servizi: i cittadini-contribuenti.
* Comitato Qualità, composto dal Presidente (Lanfranco Tavasci), dal Responsabile Assicurazione Qualità (Maria
Bonelli), dal Responsabile Programmazione Controllo e Finanza (Luigi Blescia),
dal Responsabile Sistemi Informativi (Tina Laviano), dal Responsabile Ispettorato
ed Organizzazione (Rita Pedale), dal Responsabile Affari Generali e Segreteria
Tecnica (Maria Bonelli) e dal Responsabile Sviluppo e Comunicazione (Maria Bonelli). |
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